Was geht denn hier ab?
Die Herausforderung
Marken sind schwach.
Kunden springen heute schneller ab als je zuvor. Sie vergleichen gnadenlos, probieren hemmungslos Neues aus und lassen alte Anbieter ohne Zögern fallen. Was früher Bindung hieß, ist heute eine Illusion.
Warum?
Die Regeln haben sich geändert.
Klassische Werbung verliert ihre Wirkung, die Informationsflut betäubt, und Vertrauen in Unternehmen ist fast aufgebraucht. Menschen sind kritischer, sensibler und immun gegen die alten Tricks. Gleichzeitig sorgt ein Überangebot hochwertiger Produkte dafür, dass fast alles austauschbar wirkt. In Märkten, die vom Hyperwettbewerb zerfressen sind, kippen die Werte: Ego und Selbstverwirklichung schlagen Loyalität und Gemeinschaft.
- Klassische Werbung ist tot
- Informations-Overkill
- Misstrauen gegenüber Unternehmen
- Werte kippen: Ego > Gemeinschaft
- Zu viele gute Produkte = Austauschbarkeit
- Hyper-Wettbewerb überall
Loyalität ist tot.
Kunden probieren hemmungslos Neues aus und haben kein schlechtes Gewissen, alte Anbieter fallen zu lassen.
Die einzige Währung, die noch zählt: echte emotionale Verbundenheit.